Liên Hệ Uniscore

Mất bao lâu để nhận phản hồi sau khi gửi form liên hệ?

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, khoảng 92% yêu cầu qua form được phản hồi trong vòng một giờ đầu tiên. Với các trường hợp cần xác minh tài liệu, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

Tôi cần chuẩn bị thông tin gì khi liên hệ hỗ trợ thanh toán?

Để tăng tốc xử lý, hãy chuẩn bị trước các thông tin sau:

• Mã giao dịch từ lịch sử thanh toán trong tài khoản.
• Phương thức thanh toán đã sử dụng.
• Thời điểm chính xác giao dịch xảy ra.
• Ảnh chụp màn hình nếu giao dịch hiển thị trạng thái bất thường.

Live chat có hoạt động vào ngày lễ không?

Có, hệ thống live chat duy trì hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ quốc gia, ví dụ như trong dịp Tết Nguyên Đán đội ngũ hỗ trợ vẫn trực đầy đủ theo ca luân phiên.

Làm sao để biết yêu cầu của tôi đang được xử lý?

Sau khi gửi form, hệ thống tự động gửi email xác nhận kèm mã ticket đến địa chỉ email bạn đã điền. Dùng mã này để kiểm tra tiến trình hoặc bổ sung thông tin. Nếu không nhận được email trong 15 phút, hãy kiểm tra thư mục spam trước khi liên hệ lại qua live chat.

Uniscore có kênh hỗ trợ tiếng Việt không?

Toàn bộ kênh hỗ trợ của Uniscore — bao gồm live chat, email và form liên hệ — đều phục vụ bằng tiếng Việt.

Tôi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, cần liên hệ như thế nào?

Trường hợp này nên dùng live chat ngay lập tức để khóa tạm thời tài khoản trong thời gian ngắn nhất. Sau khi bảo mật tài khoản, tiếp tục gửi form với chủ đề 'Bảo mật tài khoản' kèm mô tả chi tiết để đội kỹ thuật điều tra. rõ ràng không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai trong quá trình này.